القاعدة العامة
تُعد التبرعات نهائية بوجه عام لأن الأموال قد تُخصص للأنشطة الخيرية المصرح بها بعد تأكيدها بفترة قصيرة. ويجوز للمؤسسة النظر في رد كامل للمبلغ في حالات استثنائية.
الحالات التي يمكن فحصها
قد يُنظر في الاسترداد الكامل عند تكرار المعاملة؛ أو إدخال مبلغ خاطئ؛ أو حدوث خطأ فني؛ أو استخدام وسيلة دفع دون تصريح؛ أو استخدام بطاقة أو وسيلة مفقودة أو مسروقة؛ أو وجود خطأ في المعالجة؛ أو حالة استثنائية تقبلها المؤسسة؛ أو إذا أوجب القانون أو قواعد مزود الدفع ذلك.
لا يؤدي تغيير الرأي تلقائيًا إلى استحقاق الاسترداد. ويدعم الإصدار الأول الاسترداد الكامل فقط، ولا تتوفر الاستردادات الجزئية عادة.
مهلة تقديم الطلب وإجراءاته
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال ١٤ يومًا تقويميًا من تاريخ التبرع، من خلال info@lifefromwater.org أو +20 115 203 1093، مع تقديم اسم المتبرع ووسيلة التواصل وتاريخ ومبلغ التبرع ووسيلة الدفع والرقم المرجعي والسبب والأدلة ذات الصلة.
لا ترسل كلمات مرور أو أرقامًا سرية أو CVV أو رموز تحقق أو بيانات بطاقة كاملة.
المراجعة وطريقة الرد
يجوز طلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية وفحص المعاملة. ويُرد المبلغ المعتمد عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا تُرد التبرعات الإلكترونية نقدًا في المعتاد.
تعتمد مدة ظهور المبلغ على Paymob والبنك ومصدر البطاقة ومقدم المحفظة والجهات المالية الأخرى. وتبلغ المؤسسة المتبرع بحالة الطلب، لكنها لا تضمن تاريخ ظهور المبلغ في الحساب.
الاعتراض البنكي
يُفضل التواصل مع المؤسسة قبل تقديم اعتراض بنكي. ولا تحد السياسة من الحقوق المقررة قانونًا أو بموجب قواعد مزود الدفع.
التبرع الدوري
عند إتاحة التبرع الدوري مستقبلًا، يوقف الإلغاء التعليمات المستقبلية ولا يرد تلقائيًا المبالغ التي سبق تحصيلها.